Chính sách xử lý khiếu nại

Trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU YIMEX  luôn coi sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chính vì vậy, công ty đã xây dựng chính sách xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch và kịp thời nhằm đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết một cách công bằng, nhanh chóng.

Chính sách này được thiết kế không chỉ để bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn thể hiện cam kết chất lượng dịch vụ và sản phẩm sinh học của YIMEX  trong mọi giao dịch.

Phạm vi áp dụng của chính sách xử lý khiếu nại YIMEX

Chính sách áp dụng cho:

  • Mọi khách hàng, đại lý và đối tác đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do YIMEX cung cấp.
  • Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, bảo hành, thanh toán hoặc hành vi phục vụ của nhân viên.
  • Những phản ánh, khiếu nại hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm sinh học hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của YIMEX.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

YIMEX luôn đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp và minh bạch theo các bước cụ thể:

Bước Nội dung thực hiện Thời gian xử lý
1. Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại trụ sở. Trong vòng 1 ngày làm việc
2. Xác nhận thông tin Bộ phận phụ trách liên hệ lại để xác nhận thông tin, bằng chứng và nội dung khiếu nại. Tối đa 1 ngày làm việc
3. Xử lý & phản hồi Kiểm tra, xác minh, đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Tối đa 3 ngày làm việc
4. Thương lượng (nếu cần) Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên chủ động trao đổi để thống nhất phương án xử lý. Theo thỏa thuận

Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với YIMEX qua các kênh chính thức:

  • Hotline:  077 851 8818
  • Email: cskh@yimex.com.vn
  • Địa chỉ:  Lô B220A Đường C, Khu Công Nghiệp Thái Hòa, Xã Đức Lập Hạ, Huyện Đức Hoà, Tỉnh Long An, Việt Nam

Mọi khiếu nại được tiếp nhận trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (8h00 – 17h30).

Cam kết giải quyết khiếu nại của YIMEX 

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU YIMEX  cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng quy trình và thời hạn quy định.
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.
  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
  • Phản hồi kết quả bằng văn bản hoặc qua kênh liên lạc chính thức để đảm bảo tính minh bạch.

Thời gian và nguyên tắc giải quyết

  • Mọi khiếu nại được giải quyết trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
  • Nếu vụ việc phức tạp hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng trực tiếp để tìm giải pháp phù hợp nhất.
  • Trong mọi trường hợp, YIMEX luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm.

Thông tin pháp lý của công ty

Thông tin doanh nghiệp Chi tiết
Tên công ty CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU YIMEX
Mã số THUẾ 0316961440
Địa chỉ  Lô B220A Đường C, Khu Công Nghiệp Thái Hòa, Xã Đức Lập Hạ, Huyện Đức Hoà, Tỉnh Long An, Việt Nam
Hotline  077 851 8818
Email cskh@yimex.com.vn

Lợi ích của chính sách xử lý khiếu nại YIMEX đối với khách hàng

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi giao dịch.
  • Tăng tính minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Nâng cao trải nghiệm và niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu YIMEX .
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, góp phần phát triển nông nghiệp bền vữn

YIMEX – Kết Nối Nhanh, Hỗ Trợ Tận Tâm

Với hệ sản phẩm chuyên sâu, hiệu quả thực tế rõ rệt và quy trình hỗ trợ kỹ thuật bài bản, Yimex cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho từng giai đoạn sinh trưởng của cây trồng từ phục hồi rễ, dưỡng đọt, giữ hoa đến nuôi trái và cải tạo đất lâu dài.

Nhờ vào sự tin tưởng của nhà vườn trên khắp cả nước, Yimex tiếp tục phát triển và hoàn thiện để giữ vững vai trò là thương hiệu sinh học Nhật Bản đáng tin cậy tại Việt Nam.